TÉRMINOS Y CONDICIONES
El objetivo de este documento es proporcionar la información necesaria para la contratación de nuestros servicios, así como los términos y condiciones obligatorios que deben cumplirse.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
- CLIENTES: Cualquier persona que contrate nuestros servicios. Para los fines de este documento, se les denominará EL CLIENTE
- SERVICIOS: Se refiere a aquellos servicios, tours, hoteles, restaurantes, boletos de tren, pasajes aéreos, etc., que los clientes hayan contratado a través de la agencia. Para los fines de este documento, se les denominará SERVICIOS TURÍSTICOS
- AGENCIA: Inversiones Turísticas Itur SAC, con RUC 20601422698, es la propietaria de la marca Incari Travel, a través de la cual se ofrecen diversos servicios a nuestros clientes. Para los fines de este documento, se les denominará LA AGENCIA
- PRECIO: Los precios de nuestros SERVICIOS TURÍSTICOS se expresan en USD Dólares estadounidenses (USD). La conversión a moneda nacional (PEN) se determina según el tipo de cambio establecido por LA AGENCIA vigente en la fecha de cada pago. Cualquier variación en los precios ofrecidos puede estar sujeta a revisión por parte DEL CLIENTE.
- MONTO DE LA RESERVA: LA AGENCIA requiere un depósito del 50% del valor total del SERVICIO TURÍSTICO a contratar. Este monto solo podrá disminuir o aumentar mediante comunicación expresa de nuestros agentes. Se entiende que para boletos de tren, entradas a Machu Picchu, pasajes aéreos y otros, se requerirá un depósito del 100%.
- EL CLIENTE deberá pagar el saldo restante a su llegada a Perú, en la ciudad indicada por nuestros agentes de viajes. El pago puede realizarse en efectivo o con tarjeta de crédito (si paga con tarjeta de crédito, se aplicará un recargo del 6% al monto adeudado). Todos los gastos de transacción o transferencia correspondientes al depósito de la reserva deben ser cubiertos íntegramente por EL CLIENTE. LA AGENCIA actúa como operador turístico y como intermediario entre EL CLIENTE y los servicios turísticos de los proveedores aprobados por LA AGENCIA («Los Proveedores»). LA AGENCIA ofrece los servicios turísticos de LOS PROVEEDORES únicamente como intermediario para su promoción a través de sus diversos canales de venta. Por lo tanto, no se responsabiliza del nivel de servicio ni de los daños que puedan producirse durante la prestación de los servicios turísticos. Todos los servicios turísticos ofrecidos en nuestro sitio web, así como a través de los diferentes canales de atención al cliente y redes sociales, están sujetos a estos Términos y Condiciones y demás políticas incorporadas. Le recomendamos encarecidamente que lea y revise detenidamente los detalles de estos términos.
INFORMACIÓN Y RESPONSABILIDADES DE LOS PASAJEROS
- Para proceder con la reserva de cualquier SERVICIO TURÍSTICO, LA AGENCIA solicita información personal del CLIENTE. Esta información será tratada con estricta confidencialidad por nuestros agentes de viajes y utilizada exclusivamente para fines de reserva.
- EL CLIENTE debe cumplir con toda la legislación vigente aplicable a su caso. Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE poseer toda la documentación personal y familiar requerida por las autoridades de inmigración correspondientes.
- EL CLIENTE debe proporcionar una fotografía de la página de su pasaporte que contenga el sello de entrada a Perú (que indica la fecha de entrada), ya que este documento exime a los turistas extranjeros del impuesto interno (IGV).
- Es responsabilidad del CLIENTE llevar un pasaporte válido (con una vigencia mínima de 6 meses posteriores a la fecha del viaje). De lo contrario, LA AGENCIA no se responsabiliza de los problemas que surjan en el aeropuerto durante el embarque, y la reserva se cancelará.
- EL CLIENTE es responsable de los menores que viajen con él. Si un menor viaja con un solo progenitor o tutor, deberá presentar un permiso notariado autorizado por los padres. Si se ha efectuado el pago pero no se presenta esta documentación, no se prestará el servicio y se aplicará una penalización del 100%.
- EL CLIENTE autoriza formalmente a LA AGENCIA a tomar fotografías y/o grabaciones de él/ella antes, durante y después de la prestación de los SERVICIOS TURÍSTICOS, para publicar y promocionar este material en los canales de comunicación que LA AGENCIA considere apropiados, de forma perpetua y a nivel mundial.
- Nos comprometemos a proteger su privacidad. Por favor, revise nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
- Al recibir un SERVICIO TURÍSTICO contratado, EL CLIENTE es responsable de llevar un pasaporte válido requerido para la entrada, salida y viaje dentro de cada país o región visitada, así como todas las visas, permisos, certificados (incluidos los certificados de vacunación) y pólizas de seguro.
- EL CLIENTE acepta la responsabilidad total de obtener todos los documentos necesarios antes del inicio de los SERVICIOS TURÍSTICOS contratados y es el único responsable de cualquier consecuencia adversa que resulte de la falta o deficiencia de la documentación.
- Para excursiones de senderismo y/o aventura, es obligatorio que los CLIENTES mayores de 65 años presenten un certificado médico de buena salud.
- EL CLIENTE es responsable de contratar un seguro de viaje antes de salir de su país de origen.
- Si EL CLIENTE Si el cliente presenta síntomas de intoxicación, consumo de sustancias tóxicas o trastornos de salud mental, nos reservamos el derecho de suspender el servicio contratado por motivos de seguridad. Es responsabilidad del CLIENTE notificar a la AGENCIA con antelación y antes del inicio de los SERVICIOS TURÍSTICOS contratados sobre cualquier dolencia, alergia, enfermedad o discapacidad que pueda interferir con la correcta ejecución de la actividad contratada.
RESERVAS, MÉTODOS DE PAGO Y SALDO
- Para confirmar la reserva de cualquiera de nuestros SERVICIOS TURÍSTICOS, deberá realizar un pago inicial del 50% del precio total de los servicios solicitados (este porcentaje puede variar según la negociación directa con su agente de viajes). Ofrecemos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito a través de nuestro sitio web: VISA, MasterCard, American Express y Diners Club.
- Pagos en línea a través de PayPal.
- Transferencias de dinero a través de agentes de Western Union o MoneyGram.
- Comisiones por transacción: Tenga en cuenta que los pagos realizados con tarjetas de crédito/débito o PayPal conllevan una comisión del 6%. Es importante destacar que EL CLIENTE correrá con estos gastos.
- Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos y tasas aplicables a turistas extranjeros y peruanos residentes en el extranjero. En el caso de turistas extranjeros residentes en Perú o viajeros peruanos, deberá notificar a su agente de viajes para que se le añada el IVA (Impuesto General sobre las Ventas) correspondiente. Una vez que recibamos su información personal y el depósito del 50% por los servicios solicitados, le enviaremos un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp en un plazo de 48 horas con la confirmación de los servicios contratados y el comprobante de reserva. El saldo restante deberá abonarse a su llegada a Cusco (o a la ciudad que determine su agente de viajes) antes del inicio de los servicios turísticos contratados. En caso de impago, no podrá participar en los servicios turísticos contratados.
REEMBOLSOS, CANCELACIONES, CAMBIOS DE FECHA Y MODIFICACIONES
EL CLIENTE tiene pleno derecho a solicitar la cancelación de los SERVICIOS TURÍSTICOS contratados, así como a solicitar el reembolso del importe pagado.
- Cualquier cancelación del SERVICIO CONTRATADO por parte del CLIENTE deberá realizarse por escrito. EL CLIENTE será responsable de los siguientes costos:
- Gastos administrativos: 10% del valor total del SERVICIO CONTRATADO.
- Cargos por cancelación: Cualquier costo adicional incurrido (penalizaciones de proveedores turísticos, hoteles, restaurantes, guías, transporte, etc.).
- Cualquier cancelación del SERVICIO CONTRATADO por parte del CLIENTE deberá realizarse por escrito. EL CLIENTE será responsable de los siguientes costos:
- En caso de solicitar la cancelación hasta 30 días antes del inicio del tour, se reembolsará el 50% del depósito inicial.
- Es importante destacar que los billetes de avión, tren, permisos para el Camino Inca y entradas a Machu Picchu, entre otros, no permiten modificaciones por ningún motivo. Por lo tanto, la cancelación de estos servicios conlleva una penalización del 100% (pérdida del importe total pagado por dichos permisos, entradas o boletos).
No presentación: No presentarse a la hora de salida programada sin cancelación documentada previa, o llegar tarde, resultará en la pérdida total del pago y del servicio.
Condiciones especiales de cancelación: Ciertos servicios contratados están sujetos a condiciones económicas especiales en las que se debe pagar el 100% de la tarifa una vez emitida, independientemente de la antelación con la que se produzca la cancelación (por ejemplo, billetes de avión, alojamiento, plazas para el Camino Inca compradas con antelación, entradas a Machu Picchu o Huayna Picchu, etc.).
Reprogramación y modificaciones: Cualquier solicitud del CLIENTE para reprogramar o modificar un servicio dentro de los 10 días siguientes a la reserva está sujeta a las condiciones especiales. Los días de la fecha de inicio solo se aceptarán si el proveedor externo lo permite y no hay diferencia de precio para la nueva fecha. De lo contrario, EL CLIENTE deberá cubrir cualquier costo adicional relacionado con la reprogramación o modificación.
- Retiro voluntario: No se realizarán reembolsos una vez que los servicios estén en marcha y se desarrollen según lo programado si EL CLIENTE decide voluntariamente no continuar con ellos.
- Los siguientes criterios constituyen motivos para la suspensión de los servicios reservados:
- Disturbios sociales: Huelgas, protestas y disturbios similares.
- Problemas de salud: Estado de salud inadecuado del pasajero.
- Consumo de sustancias: Problemas derivados del consumo de alcohol y/o sustancias tóxicas.
- Zonas de emergencia: Áreas declaradas zona de emergencia por el Estado o una oficina gubernamental autorizada.
- Acuerdo mutuo: Por común acuerdo con el/la cliente/a. cliente.
- Salida del grupo: Si el cliente decide abandonar el grupo.
- Desastres naturales.
- Autoridad de la agencia: Tenga en cuenta que LA AGENCIA, priorizando la integridad física y la seguridad de EL CLIENTE, se reserva el derecho de modificar los SERVICIOS CONTRATADOS o cancelarlos por completo si fuera necesario.
CONCLUSIONES
- EL CLIENTE reconoce y acepta el contenido de los TÉRMINOS Y CONDICIONES establecidos en este documento. Asimismo, LA AGENCIA queda exenta de toda responsabilidad por los inconvenientes que pudieran surgir, ya que se declara expresamente que EL CLIENTE ha sido debidamente informado al respecto.
- De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, nuestra plataforma ofrece un Libro de Reclamaciones Virtual. Puede presentar una queja o reclamación sobre los servicios ofrecidos en nuestra plataforma visitando la sección «Contáctenos».
- LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar y ajustar estos Términos y Condiciones para equilibrar y mejorar la relación contractual de todas las partes involucradas. Cualquier modificación que no beneficie directamente al CLIENTE o al Proveedor solo se realizará por exigencias legales o técnicas.
Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú.
HARVIN VILLA
GERENTE GENERAL
