El presente documento tiene la finalidad de brindar la información necesaria para la contratación de nuestros servicios, así como los términos y condiciones requeridos que deben ser observados.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

CLIENTES: Es toda aquella persona que contrata nuestros servicios, para la finalidad del presente documento se le denominará EL CLIENTE.

SERVICIOS: Se refiere a aquellos servicios, tours, hoteles, restaurantes, boletos de tren, boletos de avión, etc. que fueron contratados por los clientes mediante la agencia, para finalidad del presente documento se le denominara SERVICIOS TURÍSTICOS.

AGENCIA: Inversiones Turísticas Itur SAC, con RUC 20601422698, es propietaria de la marca Incari Travel, desde la cual se ofrecen diferentes servicios a nuestros clientes, para finalidad del presente documento se le denominará LA AGENCIA.

PRECIO: Los precios de nuestros SERVICIOS TURÍSTICOS están expresados en dólares estadounidenses. La conversión a moneda nacional está determinada por el tipo de cambio fijado por LA AGENCIA vigente a la fecha de cada pago. Cualquier variación en los precios ofrecidos podrá dar lugar a la revisión por parte del CLIENTE.

MONTO DE RESERVA: La AGENCIA solicita el abono del 50% del valor total del SERVICIO TURÍSTICO a contratar, solo bajo comunicación expresa de nuestros agentes dicho monto puede disminuir o aumentar, queda claro que, en el caso de boletos de trenes, entrada a MachuPicchu, boletos de avión y otros, se solicitará el abono del 100%.

EL CLIENTE deberá pagar el saldo pendiente a su llegada a Perú en la ciudad que indiquen nuestros agentes de viaje, el cual puede hacerlo en efectivo o con tarjeta de crédito (de realizar el pago con tarjeta de crédito deberá asumir el 6% de incremento al monto a pagar) Los gastos de envío de la reserva deberán ser asumidos en su totalidad por EL CLIENTE.

LA AGENCIA es un tour operador y también un intermediario entre el CLIENTE y LOS SERVICIOS TURÍSTICOS de proveedores aprobados por LA AGENCIA (“Los Proveedores”)

LA AGENCIA ofrece LOS SERVICIOS TURÍSTICOS de LOS PROVEEDORES solo como mediador con el fin de promocionarlas a través de sus diferentes canales de venta, por lo que no se responsabiliza por el nivel del servicio o daño cualquiera que ocurra durante la realizacion de LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.

Todos los SERVICIOS TURÍSTICOS que se proveen en nuestra pagina web asi como en los diferentes canales de atención, redes sociales, entre otros, están sujetos a los Términos y Condiciones y demás políticas que se entienden incorporadas y vinculadas a ellos, por lo que le sugerimos que lea y revise exhaustivamente el detalle de los mismos.

I. INFORMACIÓN Y RESPONSABILIDAD DE PASAJEROS

– Para proceder con la reserva de cualquier SERVICIO TURÍSTICO, LA AGENCIA solicita al CLIENTE información personal, la cual será utilizada de manera estrictamente confidencial únicamente para fines de reserva, esta información será recopilada por nuestros agentes de viaje.

– EL CLIENTE deberá atender la legislación vigente en cada caso. Será responsabilidad exclusiva del CLIENTE contar con la documentación personal y familiar que la autoridad migratoria correspondiente exija.

– EL CLIENTE deberá enviar la foto del pasaporte que contiene el sello de ingreso a Perú (indicando la fecha de ingreso), ya que dicho documento excluye de los impuestos internos a todos los turistas extranjeros.

– Es responsabilidad del CLIENTE portar un pasaporte válido, (el pasaporte deberá tener vigencia mayor a 6 meses a partir de la fecha de viaje en adelante) caso contrario LA AGENCIA no se responsabiliza de algún inconveniente que pueda tener en el aeropuerto al momento de abordar su vuelo y perderá su reserva.

– EL CLIENTE es responsable de los menores de edad con los que viaja asi como de portar los respectivos pasaportes, en caso viajar solo con uno de los padres o algún apoderado deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. En caso haya realizado el pago y no presente esta documentación, no se le brindará el servicio y se penalizará con el 100%.

– EL CLIENTE autoriza formalmente a LA AGENCIA a tomar fotos y/o hacer grabaciones de él/ella antes, durante y después de la ejecución de los SERVICIOS TURÍSTICOS para publicar y promocionar este material en los canales de medios que LA AGENCIA considere apropiados, perpetuos a nivel mundial.

– Nosotros nos comprometemos a proteger su privacidad. Por favor revise nuestra Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales.

– EL CLIENTE es responsable de tener consigo en todo momento mientras se encuentre en una la realización de un SERVICIO TURÍSTICO contratado, de un pasaporte válido requerido para la entrada, salida y viaje a cada país o región visitada, así como todos los visas, permisos y certificados, incluidos los certificados de vacunación y las pólizas de seguro.

– EL CLIENTE acepta la responsabilidad total de obtener todos estos documentos antes del inicio de los SERVICIOS TURÍSTICOS contratado y es el único responsable de cualquier consecuencia adversa que resulte de la documentación faltante o defectuosa.

– Para los casos de excursiones de senderismo y/o aventura, es obligatorio que EL CLIENTE mayor de 65 años cuenten con certificado médico de buena salud.

– EL CLIENTE es responsable de la contratación del seguro de viaje antes de salir de su país.

– Si el CLIENTE presenta alguno de los siguientes síntomas: embriaguez, uso de sustancias tóxicas, trastornos mentales; por medidas de seguridad nos reservamos el derecho de suspender el servicio contratado.

– Es responsabilidad del CLIENTE comunicar a LA AGENCIA, de manera anticipada y antes del inicio de los SERVICIOS TURÍSTICOS contratados, si sufre de alguna dolencia, alergia, enfermedad y/o discapacidad que no permiten el normal desarrollo de la activdad contratada.

II. RESERVA, FORMAS DE PAGO Y SALDO

– Para confirmar la reserva de cualquiera de nuestros SERVICIOS TURÍSTICOS, deberá realizar un pago inicial del 50% del precio total del LOS SERVICIOS TURÍSTICOS solicitados (este % puede variar de acuerdo a la negociación directa con su agente de viajes). Contamos con los siguientes medios de pago:

– Pagos a través de nuestra web con las siguientes tarjetas de crédito y/ó debito:

VISA, Mastercard, American Express, Diners Club.

– Pagos en línea a través de PAYPAL .
– Pagos a través de agentes de Western Union o Money Gram.
– Para las opciones de pago con tarjeta de crédito y/o débito, así como Paypal generan comisiones, la cual es de 6%. Por ello es importante recalcar que es el cliente quien asumirá sus costos.
– Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses e incluyen impuestos y tasas aplicables a los turistas extranjeros, peruanos no residentes en el Perú, en caso de turistas extranjeros cuya residencia sea Perú o viajeros peruanos, se deberá indicar a su agente de viajes para agregar el impuesto aplicable del IGV a dichos turistas.
– Una vez que recibamos su información personal y el pago del 50% de los servicios solicitados, le enviaremos un correo electrónico o comunicación via whatsapp, en las próximas 48 horas con la confirmación de los servicios contratados, asi como el comprobante de reserva respectivo.
– El saldo deberá ser pagado a su llegada a la ciudad del Cusco, en la ciudad donde que determine su agente de viajes, o antes del inicio de los SERVICIOS TURÍSTICOS, contratados.
– La falta de pago del saldo imposibilitará su participación en los SERVICIOS TURÍSTICOS contratados.

III. DEVOLUCIONES, ANULACIONES, REPROGRAMACIONES Y MODIFICACIONES

EL CLIENTE tiene todo el derecho a solicitar la anulación de los SERVICIOS TURÍSTICOS contratados, asi como a la solicitud de la devolución del importe abonado.

– Toda anulación del SERVICIO CONTRATADO por parte del CLIENTE, deberá ser presentado por escrito y el CLIENTE deberá asumir los siguientes gastos: 1) Gastos de gestión 10% del valor total del SERVICIO CONTRATADO, 2)

Gastos de anulación, si los hubiera (ocasionados a los proveedores turísticos, hoteles, restaurantes, guias, transporte, etc).

– En caso de solicitar la cancelación de algún servicio hasta 30 días antes del inicio del tour, se devolverá el 50% del pago inicial.

– Es importante recalcar que con respecto a los boletos aéreos, boletos de tren y permisos del Camino Inca, entrada a MachuPicchu, entre otros no se permite modificación por ningún motivo, por lo que la anulación de estos servicios conlleva al pago del 100% de dichos permisos, entradas, boletos tickets u otros.

– En el caso de no presentación en el momento de la salida sin anulación documentada previa, o la presentación tardía, supondrá la pérdida total del importe y del SERVICIO.

– Algunos servicios contratados están sometidos a condiciones especiales económicas de anulación en las que se deberá abonar el 100 % (cien por ciento) de los pasajes ya emitidos independientemente de la antelación con que se produzca la anulación (tickets aéreos, alojamientos, cupos pre-comprados Camino Inca, ingresos a Machu Picchu – Huayna Picchu, etc.).

– Para toda reprogramación y/o modificación, por parte del CLIENTE, faltando 10 a la fecha de inicio del SERVICIO CONTRATADO se aceptará la solicitud siempre que el proveedor tercero involucrado lo permita y no exista diferencia tarifaria para la nueva fecha de reprogramación, de lo contrario EL CLIENTE deberá asumir los gastos adicionales que involucren la reprogramación y/o modificación.

– No habrá posibilidad de reembolso una vez que los servicios estén en pleno desarrollo y con carácter regular, si EL CLIENTE, voluntariamente, decide no continuar con los mismos.

Los siguientes son los criterios para suspender la actividad de los servicios reservados:

– Problemas sociales (huelgas y similares)

– Condiciones de salud inadecuadas por parte del pasajero

– Condiciones resultantes de la ingesta de alcohol y/o sustancias tóxicas

– Zona de emergencia decretada por el Estado u oficina autorizada

– Mutuo acuerdo con el cliente

– Salida del grupo por parte del cliente

– Desastres naturales

Cabe señalar que LA AGENCIA, priorizando la integridad física del CLIENTE, podrá realizar modificaciones a los SERVICIOS CONTRATADOS, asi como la anulación de los mismos.

IV. CONCLUSIONES

– EL CLIENTE se notifica y acepta el contenido de los TÉRMINOS Y CONDICIONES, expresados en el presente documento así mismo queda exenta de toda responsabilidad por los inconvenientes que puedan surgir, quedando expresa constancia que se ha asesorado al CLIENTE con esta información.

– Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley No. 29571, nuestra Plataforma cuenta con un libro de reclamaciones virtual en el que usted podrá formular una queja o reclamo respecto de los Servicios que ofrecemos en la Plataforma en la parte de “Contáctanos”.

– LA AGENCIA se reserva el derecho de cambiar y ajustar estos Términos y Condiciones para equilibrar y mejorar la relación contractual de todas las partes incluidas. Cualquier cambio que no da un beneficio al CLIENTE o al Proveedor, sólo serán debidos a los cambios legales o técnicos.

– Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Perú.

HARVIN VILLA

GERENCIA GENERAL